如何化解矛盾、维护社会的稳定，长沙县北山镇基层党员干部从实践中总结经验，切实发挥“枫桥经验”，形成了一套“三以”工作方法，以心换心、以理服人、以情动人。在辖区的矛盾、纠纷化解工作中，广大党员干部灵活运用“三以”工作法化解了一大批矛盾纠纷，有效地维护了辖区安全稳定。

　　“以心换心”促和解

　　一到下雨，北山镇新云村的张某住在自己房子里就闹心。事情的原委还得从3月份说起，紧邻他家宅基地北边的一户是李某，李某家是平房和一个小院。平时两家关系还算融洽，经常互相串门，自从张家的二层楼盖起来以后，两家一直处在争吵和埋怨中，李家认为张家二层楼北墙的屋檐没有跟他家的院墙留有足够的距离，造成了张家屋顶的水会涨到自家的院墙或流到院内，觉得这是张家故意欺负李家的表现。

　　张家也觉得委屈和气愤，觉得自己在自己原有的宅基地上施工，没有超出一点，而且顶层屋檐的滴水也没有给李家的院墙造成什么损害，昔日的好邻居突然间就变成了针锋相对的仇人，两家院墙内经常是两家的谩骂声。

　　随着雨季的到来，两家的矛盾迅速升级，李家认为张家屋顶的雨水涨到了自己的院墙，长期下去院墙会越来越不结实，李家的"报复"不再仅仅停留在嘴上了，6月中旬李家人在两家围墙地基的间隙处，挖出一米多深的沟，并且将水引到张家，张家也不甘示弱，你挖我堵，两家已经到了水火不容的地步。

　　北山镇新云村委了解到情况后，认真分析问题，做好开导工作，同时向镇综治办汇报矛盾的原委和发展，并多次协调国土所、派出所、新云村“支村两委”成员一起去两家人家里做调解工作，希望两家人能够用“以心换心”的方式站在对方的角度去换位思考一下。最后，经过大家晓之以情，动之以理，一次一次上门，一次一次协调，两家人终于和好如初。

　　“以理服人”断是非

　　“感谢镇村及派出所的各位同志解决了我们两家的纠纷，你们的协调为我们解决了难题。”2022年11月，北山镇石常村村民黄某与邻居在镇村干部、派出所民警的协调下，解决了一直困扰两家的纠纷。

　　11月份，石常村党总支书记王仕明及联村网格员在日常走访时了解到，该村村民黄某的母亲因与邻居彭某发生土地纠纷，出现过肢体冲突。上报至北山镇社会治安综合治理中心后，王仕明以及综治中心、派出所民警、村镇建设服务中心工作人员、联村网格员、村治安主任等前往调查了解，得知该矛盾纠纷牵扯到地权属问题及治安问题。经多次反复协调，明确涉事双方的责任后，最终将两家的矛盾纠纷圆满解决。

　　调处信访矛盾纠纷时，一定要从“理”字出发，找准矛盾的突破，通过循序渐进、利害对比、“对症下药”，把道理讲清、讲透，以法服人、以理服人，从而达到化解信访矛盾纠纷的目的。

　　“以情动人”解症结

　　俗话说“远亲不如近邻”，邻里之间积怨过多，会直接影响双方的生活品质。2022年12月，北山镇北山村两位村民因为围墙边的老树产生了纠纷，双方关系一度紧张。

　　北山村村民陈某与李某是多年的老邻居，两家人只有一墙之隔，李某在平整土地和倒塌的围墙时，与陈某电话沟通不畅导致误砍了陈某祖辈时种下的老树，陈某丈夫见状把李某的果树拔掉好几颗，于是李某进行上访。

　　北山镇信访工作人员闻讯马上介入调解。通过现场查看、询问双方当事人、走访调查第三方证人等方式，查清了双方产生矛盾的基本情况，并与双方约定时间进行调解。调解现场，两人仍然是公说公有理婆说婆有理，互不相让，几度情绪激动，发生言语冲突。

　　信访工作人员综合双方意见，结合实际情况，提出了双方各让一步的调解方案。采取“背对背”调解工作法，分别与双方当事人进行沟通，讲明信访调解工作的意义和邻里关系的重要性，并提起之前李某帮陈某照看家人的旧事，让双方放下心里的包袱，多念好，同时还对双方当事人进行法治宣讲教育。在现场工作人员的共同见证下，双方各让一步并签订了信访息诉协议，“面对面”握手言和，邻里矛盾得到妥善化解。

　　“在解决信访矛盾纠纷过程中，要用真情实意赢得涉事双方的信任和理解。一是真心。对涉事双方真心接受、耐心倾听，不先入为主、不抵触排斥。对涉事双方的意见不论合理不合理，情绪激烈不激烈，语言好听不好听，都做到耐心听取，合理疏导。二是真情。设身处地站在涉事人员的角度考虑问题，时时处处换位思考。三是真帮。把涉事双方的事情当成自己的事情来办，全面了解涉事双方的生活状态，从不同的侧面给予涉事人员关心和帮助。”北山镇相关负责人总结道。

　　下一步，北山镇将继续坚持和发扬新时代“枫桥经验”，紧紧联系群众，执政为民，注意创新，把工作做好做优，让枫桥经验能够在北山继续发挥光芒，满足新时代人民群众对社会治理新需求，人民群众有更多的幸福感、获得感。