为进一步夯实基层信访工作基础，推进社会治理体系和治理能力现代化，及时就地解决群众合理合法诉求，长沙县江背镇充分发挥信访联席会议统筹协调作用，切实提高信访工作的精准性和实效性，实现了95%的信访问题和矛盾纠纷在辖区化解，到县级以上信访量同比去年下降50%以上，信访形势从根本上得到扭转，信访工作呈现出依法、有序、健康发展之势。

　　搭建信访问题协调平台

　　构建齐抓共管的工作格局

　　江背镇积极落实国家、省、市、县信访工作要求，探索创新基层矛盾和信访问题调处工作模式，真正打通了信访工作责任落实的“最后一公里”。

　　一是建立机制。江背镇建立健全信访工作联席会议机制，由镇主要领导担任第一召集人、信访矛盾突出领域的分管领导担任召集人，统筹相关职能部门作为联席会议成员单位，构建了主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责，一级抓一级、层层抓落实的运行体系，凝聚基层信访工作合力，高效推动信访问题的化解。

　　二是落实机制。联席会议在运行上严格按照《信访工作条例》要求，全面落实信息收集报送、形势分析研判、事项协调处理、矛盾纠纷多元化解等工作。坚持每周一研判、每月一例会、每季一讲评、每半年一考核，定期对全镇信访工作铺排部署;对急难险重的疑难复杂问题，由召集人挂帅牵头，相关部门上下联动，共同协调处置。

　　三是推动化解。2022年以来，江背镇共组织召开信访联席会议15次，对疑难复杂信访事项多次研判形成处理意见，累计化解重点疑难信访事项36起。在信访问题调处上，真正形成了镇党委统一领导、镇政府组织落实、联席会议协调、综治办推动、各方齐抓共管的工作格局，为防范化解信访稳定风险凝聚了强大合力。

　　坚持靶向施策精准发力

　　实现“基层问题基层办”

　　江背镇借助信访工作联席会议平台，始终坚持以人为本、联合接待、联合会商、联合会办、共同分析、综合施策、合力化解，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，最终实现信访问题在基层得到又快又好化解。

　　一是坚持会议协商办。如针对彭某清、刘某仕2件重点信访案件，信访联席会议牵头抓总，每周会商，对案件全面梳理，深入分析，寻找症结，实行“挂图作战”，并且落实一名包案领导、一个工作小组，一套化解方案，切实提高问题化解的精准性、实效性，最终推动案件成功化解。二是坚持专班集体办。如针对历时八年的杨某芝重点信访积案，成立了以党政主要负责人为组长的工作专班，多次会议研究，制定化解方案，并定期上门走访，强化政策宣讲，实时答疑解惑;同时，加强人文关怀，争取各类帮扶，解决实际困难，搭建情感信任桥梁，最终促成积案在2022年底成功化解。三是坚持见面跟踪办。强化信访事项办理“三见面”制度落实，即见面告知、见面答复、见面评价，切实提高初信初访一次性办结率和满意率，最大限度的减少了“初转重”“信转访”情况。2022年以来，江背镇化解初信初访23件次、重复访信访事项14件次，均实现“案结事了心安”。

　　创新基层治理模式

　　推动信访工作常态化长效化

　　江背镇牢牢把握推进社会治理体系和治理能力现代化的要求，全面创新工作举措。一是设立“接访超市”。借助信访工作联席会议平台，在群众来访中心设立“接访超市”，并将“接访超市”日常工作与镇党政领导接访日结合，党政班子轮番坐班，面对面听取回应群众诉求。“接访超市”在成立之初，接待了阳雀新村某公司土地流转首批集访群体，该群体反映2014年公司流转了阳雀新村7个组约800亩的农田经营农庄，受政策的调整，导致经营出现问题，租金未给付问题。在受理该问题后，该镇工作人员积极调查研究，多次组织公司方和群体协商，明确党政领导包案，全程镇纪委参与。目前双方已初步达成一致意见，问题基本解决到位。“接访超市”成立以来，共推动化解信访问题34件次，真正建立起了以一站式受理、一体化解决。

　　二是建立多网融合调处模式。在线下调处信访问题的同时，江背镇同步畅通线上平台，在县纪委监委视频接访系统基础上，开通群众来访热线、设立群众意见箱，整合12345市民热线、网上群众工作部等公共服务平台，建成“线上+线下”一体化接访模式，近两年来收集归整调处各类矛盾纠纷和信访问题228件次。对于重大信访事项，则以集体会商、领导领办、接访交办、纪委督办等形式推进解决，两年来共处理群体性信访事项16件次。

　　三是建立健全群众接访机制。为把机制运用好、把力量调配好、把问题解决好，江背镇制定完善了《江背镇群众来访“不能等”九条》《江背镇廉情观察员制度》《江背镇接访联席会议制度》等文件，形成“一窗受理、分层办理、纪委督办、闭环管理”的群众诉求解决一体化流程，真正压实了信访工作责任，切实为民好了办实事，不断提升了信访工作质效。