长沙市浏阳市集里街道牢固树立以人民为中心的思想，深入贯彻落实《信访工作条例》，充分发挥信访联席会议机制平台作用，创新“三个一”工作法，不断提升信访联席会议科学化、制度化、规范化水平，及时有效解决了各类信访突出问题，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。2022年以来，该街道共化解信访案件400余件，上级交办的6件重复信访积案率先实现“清零”。

　　社会治安综合治理中心服务大厅接待群众

　　高效协同“一队伍”，变“单打独斗”为“合力作战”

　　浏阳市集里街道依托党建+微网格社会治理综合服务中心，整合资源、汇聚合力，形成了党工委统一领导、政府组织落实、联席会议协调、综治中心推动、各方齐抓共管的工作格局，信访工作联席会议机制活力迸发。一是党政联抓。该街道党工委坚持每个季度专题研究一次信访工作，每月听取一次信访工作专题汇报，重点时期每日调度信访工作，分析研判信访工作形势、推动重点信访任务落实、商讨积案难案化解措施。对急难险重的信访重点工作和疑难复杂的突出矛盾纠纷，街道党工委书记一线担当，确保对信访工作、信访问题的全程掌握、全程指挥。二是部门联商。将综治、公安、司法、信访、征拆、农业、民政等部门纳入信访工作体系，由街道综治中心牵头，按照“一个中心对外、一扇门进出、一站式办理、一条链服务、一揽子解决”要求，充分发挥信访工作联席会议职能作用，进一步加强了部门之间协调联动，有力推动了信访事项有效化解。三是上下联动。对上加强汇报沟通，发挥“街道吹哨，部门报到”机制，确保工作取得实效，如该街道为解决重点信访对象万某明夫妇信访问题，积极对接政法委、信访局及法院等部门，最终推动问题圆满解决到位。对下坚持“谁主管、谁负责”的原则，进一步压实部门责任和社区(村)属地责任，督促各部门及各社区(村)依据各自职责落实好各项工作责任。

　　街道社会治理综合服务中心前往福建省协调万某明夫妇信访问题

　　集成联办“一件事”，变“被动应付”为“主动作为”

　　浏阳市集里街道充分发挥街道社会治理综合服务中心作为基层治理前沿阵地重要作用，以“事要解决”为导向，集中智慧破解信访难题，做到“审好题、答好卷、保高分”，让“问题清单”变成“满意答卷”。一是审好题，抓好信访问题的研判会商。对群众反映的各类诉求和矛盾纠纷，综治中心信访办随时登记，统一受理，按照“汇总分类、即收即转”的原则，严格实行依法分类处理信访诉求，将上级交办、群众反映、村组排查、举报线索、网上舆情等各渠道发现掌握的各类矛盾纠纷，及时上报街道信访工作联席会议研究，确保了信访事项能够准确交办，及时办理。二是答好卷，抓好信访问题的调处化解。对一般性的信访问题直接向责任线办站所交办，督促其按期办结;对较为复杂的信访问题，由街道信访工作联席会议召集人牵头，召集相关责任单位联合处理;对疑难积案和涉及面广的群体性问题，汇报街道主要领导，成立工作专班，重点推动化解。2022年以来，共化解各类疑难信访积案和群体性信访问题15件。三是保高分，抓好信访问题的回访沟通。对于已化解的信访问题，该街道根据实际情况，划分“一次回访、短期跟踪、长期关注”三大类，通过电话联系、亲自上门等方式进行回访，对回访后信访人不满意的信访事项，重新进行交办，督促责任单位限期化解，以此巩固信访问题化解成效和质量，确保群众满意，事心双解。

　　信访人家属向集里街道赠送锦旗

　　机制赋能“一张网”，变“条块分治”为“综合施策”

　　浏阳市集里街道完善信访工作联席会议“五个机制”，织紧解决信访问题“一张网”，切实防范化解信访矛盾风险。一是完善信访信息分析研判机制。以街道下辖的社(村)为单位，设立15个网格运营分中心，科学划分2887个微网格，实现了一张网覆盖全街道169个小区、4.6万户18.3万居民、6000余家商铺，每一名微网格长皆为信息员，各网格长通过矛盾纠纷调处平台及手机小程序每天进行信息收集上报，街道信访工作联席办进行集中研判后进行分流处理，并督促责任部门或社区(村)及时妥善处理。二是完善重大信访问题协调处理机制。对跨地区、跨部门、跨行业的重大信访问题或涉众型信访问题实行“一案一专班、一周一碰头、一月一调度”工作机制，及时协调相关职能部门组成专门工作小组依法处理，由相关领导班子成员牵头，责任线办站所、社区(村)负责包干，领导督办，共同分析案情、制定化解方案，推动重大疑难信访问题、重复信访问题的有效化解。三是完善信访联合督查机制。根据工作需要，对上级转送交办的信访事项和重点信访案件以及信访问题突出的单位，街道信访工作联席办联合纪检监察办随时对办理情况进行督查，形成督查通报，督促各责任部门及社区(村)整改落实，促进了信访问题的解决。四是完善信访工作考核评价机制。根据上级对信访工作的考核要求，制定街道信访工作考核办法，科学合理设置考核指标，实行平时考核、阶段性考核与年终考核相结合，提高考核的科学性、系统性。五是完善信访工作责任追究机制。实行主要领导负总责，分管领导具体负责，其他领导“一岗双责”信访工作责任机制，织密横向到部门、纵向到社区(村)的信访工作责任制网络，细化属地责任、部门责任和领导责任，把明责、履责、问责贯穿到信访工作的各个环节。