2022年12月份，陈某亮、任某等人先后19次通过网上投诉渠道向信访部门反映其所购买的绿地香树花城二期19栋已住数年，但开放商仍未办理房产证，严重影响到业主买卖、房屋出租和商贷转公积金贷等切身利益，要求尽快处理解决。望城区高度重视，迅速响应，坚持高位推动、强化专班化解、积极敲门回访，全力控制和消除房地产等重点领域集中投诉和不稳定风险隐患，取得了“案结事了人和”的最佳效果。

　　一是坚持高位推动

　　该问题系开发商与购房者签订合同时约定办证期限过长(1080个工作日内)，虽然开发商依据合同尚未违约，但合同约定办证期限过长不利于购房者享受该物所有权，经济上遭受损失，若处理不好极易引发不稳定因素和舆情事件。为此，区信访联席办迅速调度区资规分局组织楼盘开发商和楼栋业主双方进行调解，因楼盘开发商不愿主动提交申请和相关材料办理不动产证，前期调解未见成效。区信访联席办掌握情况后，立即组织区直相关部门和街道进行强力调度，进一步摸清实情，提出问题处理初步意见建议，形成专题报告呈报区分管领导。区分管领导主动接访、包案，并先后3次组织信访局、资规分局、住建局、经开区、白沙洲街道等单位召开调度会，划定时间节点，确定责任分工，制定工作标准，商定专班化解，跟定化解进度，确保19件不动产办证信访事项落地“有声”、化解“有音”，切实以面上出现的不动产办证信访问题化解为撬动点，带动做好房地产领域信访矛盾的破解工作。

　　▲组织召开专题调度会议，及时解决群众急难愁盼

　　二是强化专班化解

　　为妥善处理好群众合理诉求，区信访联席办牵头，组织政法、信访、公安、资规、住建、经开区、街道等单位，抽调区直部门聘请的法律顾问，共同组建绿地香树花城办证信访问题工作专班。工作专班组织楼盘开发商、业主代表先后召开协调会5次，现场集中办公2次，约谈开发商2次，开发商最终承诺：2月10日前办理19栋栋证，2月16日前办理19名业主分户证，12月31日前办理所有楼栋栋证和分户证。工作专班兵分三路全力推进：一路对接开发企业，督促开发企业按时兑现承诺，及时提交申办资料;一路开通绿色通道，加快办理进度，确保开发企业申请办理栋证2个工作日、分户产权证1个工作日内办结;一路联系小区业主，建立覆盖有业主代表、楼盘开发商、社区负责人、律师在内的工作专班微信调度群，每日通报办证工作进展，答复业主代表疑问，保持业主代表、开发商、办证机关三方有效沟通。截至目前，该项目楼盘已办理分户证228本，19名涉访业主已全部办好分户证，事情得到圆满解决。

　　三是积极敲门回访在化解绿地香树花城系列信访案件过程中，工作专班始终坚持“事要解决、脚步为亲”，全程“将心比心、换位思考，不怕麻烦、多点耐心”，安排区资规分局4名班子成员带队，协调街道、社区、开发企业、物业公司相关人员组成“叩门拜访”小分队，各分队包户4-5户，扎扎实实开展“敲门行动”，共同做好信访人的政策解释、情绪梳理和满意度评价等工作，最大限度争取信访群众的理解支持。工作人员人手一份电脑端和手机端信访事项满意度评价操作流程，对住在市内的，工作人员逐一登门，与信访人面对面沟通，手把手指导信访人完成操作评价;对住在市外的，工作人员以电话、短信、微信等方式，向信访人详细报告办理结果，通过电话同步指导其完成满意度评价操作，及时反馈好评截图;对于部分不愿评价的，先以纸质评价单评价，加大联络力度，持续进行回访，用主动主导、诚心诚意、专心专业打消信访人各方面的顾虑，让其自愿参评评好。目前，该批19件信访事项的群众参评率和参评满意率均达到100%。

　　▲工作人员进行敲门回访